altyCRM - CRM для агентств недвижимости

Краткое описание системы

CRM-система (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM служит для учета потенциальных и текущих клиентов.

CRM подключается напрямую к АТС компании и позволяет отслеживать все звонки сотрудников. Для менеджеров - это удобный интерфейс работы со своими клиентами, для руководителя - инструмент для контроля и аналитики.

 

 

Для руководителя

  • Полная картина по всем звонкам и заявкам, приходящим в компанию
  • Статистика по рекламным источникам
  • Контроль эффективности работы агентов и менеджеров
  • Информация по стадиям работы с клиентами
  • Статистика по объектам компании
  • Прослушивание звонков
  • Возможность тонкой настройки системы под бизнес-процессы компании

Для агента

  • Удобный интерфейс для ведения клиентов
  • Интеграция с телефонией: вы видите всю ранее введённую информацию по клиенту ещё до взятия трубки
  • Назначение событий, их отслеживание, календарь
  • Просмотр и прослушивание всей истории своих звонков
  • Уведомления по почте и по SMS
  • Быстрый поиск по объектам и своим клиентам
  • Возможность звонка прямо из CRM

Работа с объектами

  • Ведение баз по первичке, вторичке, аренде, загородной и коммерческой недвижимости
  • Автоматический экспорт объектов на сайт компании, на порталы и рекламные площадки
  • Возможность модерации заносимых агентами объектов
  • Автоматическая загрузка новостроек от ведущих застройщиков города
  • Занесение и просмотр обращений по тому или иному объекту

 

 

 

 

Тарифы

 

Активных пользователей 10 20 50 100+
Цена в месяц 4 000 ₽ 6 500 ₽ 10 000 ₽ 18 000 ₽
Каждый следующий активный пользователь 350 ₽/мес. 250 ₽/мес. 200 ₽/мес. Бесплатно
Место на диске 10 Гб 30 Гб Неограниченно Неограниченно

Вы оплачиваете только тех пользователей, которые активно пользовались системой в течение месяца. Например, если у вас заведено в систему 50 сотрудников, но в течение месяца были помечены активными только 10 - оплата идёт за 10 сотрудников.

 

 

 

Для руководителя

Рекламные источники

 

Благодаря использованию подменных телефонных номеров и информации о переходах с сайта, появляется возможность однозначно определить источник поступления обращения. Также возможно и ручное занесение рекламных источников агентами при заведении объекта.

Примеры графиков по рекламным источникам

Любую статистику можно фильтровать по отделам, офисам и другим параметрам:

 

 

Статистика по менеджерам и агентам

 

Пример одного из отчётов, сгруппированных по сотрудникам. Здесь мы показываем количество обращений, взятых тем или иным агентом за данный период.

Примеры графиков по менеджерам

 

 

Воронка продаж

 

В отчёте "воронка продаж" вы сможете посмотреть стадии прохождения сделки по отделу, по определённому сотруднику или по офису в целом.

Вы сами можете назначать и редактировать стадии воронки

Вы сможете посмотреть информацию по активности работы менеджеров как за всё время, так и за конкретный период.

 

 

Количество звонков по времени суток

 

Благодаря отчёту "звонки по времени суток", вы сможете распределять графики дежурств с учётом загруженности линии

 

 

Работа с заявками

 

CRM может автоматически принимать заявки с ваших сайтов, с порталов или с писем, приходящих в ваш почтовый ящик, с определением источника. Также заявки можно вводить вручную. Агенты могут разбирать заявки сами, а можно и назначать конкретную заявку определённому агенту.

 

Сводная статистика отдельно по заявкам и контроль качества

 

 

Просмотр всех звонков и обращений в компанию за любой период

 

 

 

Статистика обращений по объектам

 

Благодаря быстрому поиску, к каждому звонку можно легко добавить объект недвижимости, по поводу которого обратились. Затем можно смотреть сводную статистику по каждому объекту. По каким объектам и с какой ценой больше звонков, какие объекты доходят до сделки.

 

 

 

 

Для агента

 

Агентсткая часть интерфейса состоит из следующих разделов:

 

 

Мониторинг
Главная страница менеджера. Используется для получения общей картины по последним звонкам, делам и клиентам
Мои звонки
Информация по всем приходящим звонкам на данного менеджера
  • Входящие звонки
  • Звонки, отправленные в корзину
  • Статистика по звонкам
Дела
Календарь с текущими событиями по клиентам
Объекты
Здесь сотрудник ведёт базу своих объектов и может смотреть объекты компании. Например, квартиры или коммерческая недвижимость.
  • Мои объекты
  • Архив
  • Объекты подчинённых
  • Все объекты
Клиенты
Список всех клиентов данного сотрудника
Заявки
Заявки, приходящие от оператора или от других менеджеров
  • Входящие заявки
  • Контроль качества. Инструмент для повторной обработки заявок.
  • Незаведённые звонки. Инструмент для холодного прозвона старых звонков.

 

 

Приём звонков

Залогинившись в АТС, агент видит все звонки, приходящие на его отдел или его телефон во всплывающих блоках внизу экрана:

 

В карточке также отображается краткая информация по предыдущим звонкам с данного номера, а также по тому, не закреплён ли звонивший уже за каким-либо менеджером или агентом:

 

При нажатии на карточку звонка открыватся страница с информацией по клиенту.

 

Приём заявок

Существуюет несколько схем работы с заявками. Вот одна из них. Заявки с сайта и с других источников изначально приходят на рабочее место секретаря. После утверждения заявки секретарём (для отсечения спами и неадеквата), заявка падает в CRM. Агент видит следующее уведомление:

Все неразобранные и принятые заявки агент может увидеть в разделе "Заявки".

 

Другие способы заведения клиента

Также агент может завести клиента самостоятельно, нажав на ссылку "Добавить нового клиента" или принять клиента от управляющего или другого менеджера.

 

 

Карточка клиента

 

Пара примеров профиля клиета:

 

 

 

Подробности по некоторым страницам CRM

 

Дела

 

Звонки

 

Клиенты

 

Заявки

 

 

Работа с объектами

 

Агенты могут работать со следующими базами

  • Новостройки
  • Вторичка
  • Дома и участки
  • Аренда
  • Коммерческая недвижимость

Процесс работы очень похож на EMLS. Объекты могут автоматически выгружаться на сайт компании, на порталы и в печатные издания.

Вторичная недвижимость

Архив

Аренда

Новостройки

Всплывающая карточка объекта

Редактирование объекта

Просмотр обращений по данному объекту

Просмотр наличия объекта в рекламе

Редактирование фотографий

Модерация

Экспорт на порталы

 

 

В разработке: новая база по новостройкам с импортом квартир от застройщиков